Contacter le support de Rivo Casino

Nos canaux de contact

Deux canaux, deux usages chez Rivo Casino. Le chat règle une question simple pendant que vous êtes connecté, alors que l'e-mail convient aux dossiers qui demandent des pièces jointes, une réclamation ou une confirmation à conserver.

Obtenir une réponse rapide

Un agent répond plus vite quand il n'a pas à poser de questions en retour, surtout pour un paiement où il doit retrouver l'opération dans la caisse. Préparez votre message avant d'ouvrir le chat.

• Indiquez la référence de la transaction et son montant, par exemple un dépôt de 75 €.
• Donnez l'adresse e-mail de votre compte.
• Joignez une capture d'écran du message d'erreur ou du solde.
• Posez une seule question par message.
• Précisez le jeu et l'heure si le problème concerne une partie.

Pour un retrait, ajoutez la méthode choisie et l'heure de la demande. Un agent qui voit tout de suite qu'il s'agit d'un virement de 250 € en attente retrouve l'étape qui bloque sans vous renvoyer de questions. Le gain de temps est réel.

Quand passer par l'e-mail

L'e-mail sert pour les documents de vérification, les litiges et tout ce qui doit rester écrit. Les réclamations vont à complaints@rivo.casino. Le reste part à support@rivo.casino. Pour vos documents, joignez une pièce d'identité et un justificatif de domicile lisibles, et comptez jusqu'à 48 heures de vérification.

Un message clair tient en quatre lignes. Indiquez l'adresse e-mail du compte, l'opération concernée comme un retrait de 250 € avec sa date, le problème constaté et une capture de la caisse en pièce jointe.

Avant d'écrire : nos pages d'aide

Les conditions du pack, les plafonds de retrait et les outils de jeu responsable sont détaillés sur les pages Offre de bienvenue, Paiements et Jeu responsable de ce site. Une courte lecture suffit. Si un agent de Rivo Casino vous dit autre chose que ces pages, demandez-lui une confirmation par e-mail avant d'agir sur votre solde.